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Calidad del servicio

Calidad del servicio en Alpari: indicadores

Al ser uno de los líderes en la industria mundial de Forex, Alpari adopta el enfoque más responsable al analizar y mejorar la calidad del servicio que suministra a sus clientes, quienes a su vez han respondido a estos esfuerzos e innovaciones de la marca con un nivel consistentemente alto de confianza durante décadas, algo que sigue sucediendo así de un mes para otro.

Índice / Confianza del cliente en los servicios de Alpari

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En 5 minutos o menos

Velocidad de procesamiento de las solicitudes para depositar o retirar fondos

Una de las claves de la popularidad de Alpari y de la confianza de los clientes en la marca durante más de 20 años son los elevados estándares en cuanto a velocidad y calidad en la ejecución de las solicitudes para recargar las cuentas con fondos o para retirar fondos de las mismas, procedimientos que viene realizando desde hace muchos años el departamento de procesamiento de pagos a los clientes.

La mayoría de las restantes solicitudes se ejecutan en el plazo de 1 hora a 1 día (como máximo), siempre que no haya dificultades por el lado de los sistemas de pago.

82-87%
de las solicitudes de recargar fondos
al menos 66%
de las solicitudes de retirada de fondos

ECNCore

El siguiente paso para mejorar el nivel del servicio suministrado al cliente fue el desarrollo e implementación a finales de 2019 del sistema ECNCore, diseñado para llevar la ejecución de las órdenes a un nivel aún más elevado.

Cómo funciona

ECNCore permite conectar más proveedores de liquidez a la red de Alpari en los mercados financieros, y por consiguiente poder ejecutar las órdenes de los clientes con más precisión. En el primer mes desde el lanzamiento de ECNCore se pudo observar un salto cualitativo en el nivel de ejecución de las órdenes de los clientes. Ahora los clientes de Alpari tienen la posibilidad de verificar esto por sí mismos, gracias a las siguientes estadísticas:

Ejecución de órdenes

Estadísticas sobre el spread en el EURUSD en cuentas pro.ecn.mt4

Los spreads se vuelven más beneficiosos aún para los clientes, algo que puede comprobarse en el siguiente gráfico de ejemplo para el par EURUSD. La introducción de la tecnología ECNCore ha incrementado la eficiencia del trabajo con contrapartes, y por consiguiente ofrece a los clientes los spreads más ajustados posibles para reducir adicionalmente los costes para los traders.

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0.26
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Velocidad en la ejecución de órdenes

El nuevo estándar en cuanto a velocidad en la ejecución de órdenes, logrado con el lanzamiento del sistema ECNCore, ha permitido consolidar un desempeño consistentemente elevado.

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Estadísticas de deslizamientos (slippage) en las órdenes

Gracias a ECNCore fue posible reducir la cantidad de slippage negativos en las órdenes a favor de un slippage positivo, lo que significa que proporcionamos condiciones de trading más favorables para los clientes.

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La proporción de órdenes con slippage positivo
La proporción de órdenes con slippage negativo

Recotizaciones

No hay manera alguna de que puedas evitar totalmente las recotizaciones cuando hay un incremento en la volatilidad del mercado, dado que este indicador implica perseguir un nivel inalcanzable e ideal del 0%. No obstante, la introducción de ECNCore le ha permitido a Alpari realizar recotizaciones altamente competitivas y a la par con los más elevados estándares en la industria.

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2.23%
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El sistema ECNCore está lejos de ser el único desarrollo innovador de la marca Alpari, cuyos servicios durante los más de 20 años de historia de la empresa han llegado a convertirse en estándares reconocidos en la industria de Forex. Entre ellos se incluyen los servicios de inversión desarrollados por Alpari: las cuentas PAMM y las carteras PAMM, así como el programa de fidelización mediante reembolsos en efectivo de Alpari, el primero del sector. Si aún no eres cliente de Alpari, ¡regístrate ahora mismo para sacar partido a estos servicios y a otras ventajas al trabajar en los mercados financieros!

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