Calidad del servicio

Calidad del servicio en Alpari: indicadores

Al ser uno de los líderes en la industria mundial de Forex, Alpari adopta el enfoque más responsable al analizar y mejorar la calidad del servicio que suministra a sus clientes, quienes a su vez han respondido a estos esfuerzos e innovaciones de la marca con un nivel consistentemente alto de confianza durante décadas, algo que sigue sucediendo así de un mes para otro.

Índice / Confianza del cliente en los servicios de Alpari

93%
septiembre
2019
96%
octubre
2019
95%
noviembre
2019
95%
diciembre
2019
95%
enero
2020
94%
febrero
2020
92%
marzo
2020
93%
abril
2020
95%
mayo
2020
96%
junio
2020
95%
julio
2020
95%
agosto
2020
93%
septiembre
2019
96%
octubre
2019
95%
noviembre
2019
95%
diciembre
2019
95%
enero
2020
94%
febrero
2020
92%
marzo
2020
93%
abril
2020
95%
mayo
2020
96%
junio
2020
95%
julio
2020
95%
agosto
2020

En 5 minutos o menos

Velocidad de procesamiento de las solicitudes para depositar o retirar fondos

Una de las claves de la popularidad de Alpari y de la confianza de los clientes en la marca durante más de 20 años son los elevados estándares en cuanto a velocidad y calidad en la ejecución de las solicitudes para recargar las cuentas con fondos o para retirar fondos de las mismas, procedimientos que viene realizando desde hace muchos años el departamento de procesamiento de pagos a los clientes.

La mayoría de las restantes solicitudes se ejecutan en el plazo de 1 hora a 1 día (como máximo), siempre que no haya dificultades por el lado de los sistemas de pago.

82-87%
de las solicitudes de recargar fondos
al menos 66%
de las solicitudes de retirada de fondos

ECNCore

El siguiente paso para mejorar el nivel del servicio suministrado al cliente fue el desarrollo e implementación a finales de 2019 del sistema ECNCore, diseñado para llevar la ejecución de las órdenes a un nivel aún más elevado.

Cómo funciona

ECNCore permite conectar más proveedores de liquidez a la red de Alpari en los mercados financieros, y por consiguiente poder ejecutar las órdenes de los clientes con más precisión. En el primer mes desde el lanzamiento de ECNCore se pudo observar un salto cualitativo en el nivel de ejecución de las órdenes de los clientes. Ahora los clientes de Alpari tienen la posibilidad de verificar esto por sí mismos, gracias a las siguientes estadísticas:

Ejecución de órdenes

Estadísticas sobre el spread en el EURUSD en cuentas pro.ecn.mt4

Los spreads se vuelven más beneficiosos aún para los clientes, algo que puede comprobarse en el siguiente gráfico de ejemplo para el par EURUSD. La introducción de la tecnología ECNCore ha incrementado la eficiencia del trabajo con contrapartes, y por consiguiente ofrece a los clientes los spreads más ajustados posibles para reducir adicionalmente los costes para los traders.

0.9
septiembre
2019
0.7
octubre
2019
0.7
noviembre
2019
0.7
diciembre
2019
0.6
enero
2020
0.4
febrero
2020
0.7
marzo
2020
0.6
abril
2020
0.5
mayo
2020
0.5
junio
2020
0.4
julio
2020
0.4
agosto
2020

Velocidad en la ejecución de órdenes

El nuevo estándar en cuanto a velocidad en la ejecución de órdenes, logrado con el lanzamiento del sistema ECNCore, ha permitido consolidar un desempeño consistentemente elevado.

septiembre 2019
  • 163Nano Mt4
  • 65ECN Mt4
  • 57PRO.ECN Mt4
  • 130Standard Mt4
octubre 2019
  • 153Nano Mt4
  • 81ECN Mt4
  • 61PRO.ECN Mt4
  • 138Standard Mt4
noviembre 2019
  • 160Nano Mt4
  • 75ECN Mt4
  • 62PRO.ECN Mt4
  • 142Standard Mt4
diciembre 2019
  • 188Nano Mt4
  • 155ECN Mt4
  • 64PRO.ECN Mt4
  • 142Standard Mt4
enero 2020
  • 155Nano Mt4
  • 68ECN Mt4
  • 53PRO.ECN Mt4
  • 136Standard Mt4
febrero 2020
  • 169Nano Mt4
  • 70ECN Mt4
  • 50PRO.ECN Mt4
  • 142Standard Mt4
marzo 2020
  • 160Nano Mt4
  • 73ECN Mt4
  • 53PRO.ECN Mt4
  • 136Standard Mt4
abril 2020
  • 143Nano Mt4
  • 60ECN Mt4
  • 48PRO.ECN Mt4
  • 159Standard Mt4
mayo 2020
  • 145Nano Mt4
  • 61ECN Mt4
  • 49PRO.ECN Mt4
  • 148Standard Mt4
junio 2020
  • 147Nano Mt4
  • 64ECN Mt4
  • 49PRO.ECN Mt4
  • 133Standard Mt4
julio 2020
  • 147Nano Mt4
  • 66ECN Mt4
  • 51PRO.ECN Mt4
  • 135Standard Mt4
agosto 2020
  • 147Nano Mt4
  • 67ECN Mt4
  • 54PRO.ECN Mt4
  • 133Standard Mt4

Estadísticas de deslizamientos (slippage) en las órdenes

Gracias a ECNCore fue posible reducir la cantidad de slippage negativos en las órdenes a favor de un slippage positivo, lo que significa que proporcionamos condiciones de trading más favorables para los clientes.

septiembre
2019
43.33%
56.67%
octubre
2019
63.96%
36.04%
noviembre
2019
94.91%
5.09%
diciembre
2019
93.16%
6.84%
enero
2020
94.03%
5.97%
febrero
2020
94.41%
5.59%
marzo
2020
84.74%
15.26%
abril
2020
92.79%
7.21%
mayo
2020
94.13%
5.87%
junio
2020
93.4%
6.6%
julio
2020
92.46%
7.54%
agosto
2020
91.27%
8.73%
La proporción de órdenes con slippage positivo
La proporción de órdenes con slippage negativo

Recotizaciones

No hay manera alguna de que puedas evitar totalmente las recotizaciones cuando hay un incremento en la volatilidad del mercado, dado que este indicador implica perseguir un nivel inalcanzable e ideal del 0%. No obstante, la introducción de ECNCore le ha permitido a Alpari realizar recotizaciones altamente competitivas y a la par con los más elevados estándares en la industria.

septiembre
2019
1.13%
octubre
2019
3.84%
noviembre
2019
1.84%
diciembre
2019
1.91%
enero
2020
2.42%
febrero
2020
3.91%
marzo
2020
6.32%
abril
2020
4.58%
mayo
2020
2.87%
junio
2020
3.13%
julio
2020
2.23%
agosto
2020
3.65%

El sistema ECNCore está lejos de ser el único desarrollo innovador de la marca Alpari, cuyos servicios durante los más de 20 años de historia de la empresa han llegado a convertirse en estándares reconocidos en la industria de Forex. Entre ellos se incluyen los servicios de inversión desarrollados por Alpari: las cuentas PAMM y las carteras PAMM, así como el programa de fidelización mediante reembolsos en efectivo de Alpari, el primero del sector. Si aún no eres cliente de Alpari, ¡regístrate ahora mismo para sacar partido a estos servicios y a otras ventajas al trabajar en los mercados financieros!

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