Qualidade do Serviço

Qualidade do Serviço Alpari: Indicadores

Ao ser um dos líderes mundiais na indústria de forex, a Alpari assume a abordagem mais responsável na análise e melhoria da qualidade de serviço prestado aos seus clientes, que, por sua vez, responderam a estes esforços e inovações de marca com um nível consistentemente elevado de confiança durante décadas, e continua, mês após mês.

Índice / Confiança do Consumidor em Serviços Alpari

93%
Setembro
2019
96%
Outubro
2019
95%
Novembro
2019
95%
Dezembro
2019
95%
Janeiro
2020
94%
Fevereiro
2020
92%
Março
2020
93%
Abril
2020
95%
Maio
2020
96%
Junho
2020
95%
Julho
2020
95%
Agosto
2020
93%
Setembro
2019
96%
Outubro
2019
95%
Novembro
2019
95%
Dezembro
2019
95%
Janeiro
2020
94%
Fevereiro
2020
92%
Março
2020
93%
Abril
2020
95%
Maio
2020
96%
Junho
2020
95%
Julho
2020
95%
Agosto
2020

Em 5 minutos ou menos

Velocidade de processamento de pedidos para o depósito e levantamento de fundos

Um dos pontos-chave da popularidade da Alpari e confiança do consumidor na marca há mais de 20 anos é os parâmetros elevados de velocidade e qualidade de execução de aplicações para reforço das contas e levantamento de fundos, que têm tido o suporte do Departamento de Processamento de Clientes há muitos anos.

A maioria dos pedidos restantes são executados no prazo de 1 hora a 1 dia (no máximo), desde que não existam dificuldades nos sistemas de pagamento.

82-87%
dos pedidos para reforço
de pelo menos 66%
dos pedidos de levantamento

ECNCore

O passo seguinte para a melhoria do nível do apoio ao cliente prestado foi o desenvolvimento e implementação do sistema ECNCore no final de 2019, concebido para levar a qualidade de execução de ordens de transações para um nível superior.

Como funciona

O ECNCore permite-lhe ligar mais fornecedores de liquidez ao trabalho da Alpari nos mercados financeiros e, desta forma, a responder de forma mais precisa às ordens do cliente. No primeiro mês após o lançamento do ECNCore foi observado um aumento qualitativo no nível de execução de ordens do cliente. Agora os clientes Alpari pode verificar isto, graças às seguintes estatísticas:

Execução de ordem

Estatísticas de spread EURUSD na conta pro.ecn.mt4

Os spreads tornaram-se ainda mais vantajosos para os clientes, o que pode ser observado no gráfico exemplificativo para o par EURUSD. A introdução da tecnologia ECNCore aumentou a eficácia de trabalhar com contrapartes, e, por isso, oferece aos clientes os spreads mais estreitos possíveis para reduzir as despesas dos traders.

0.9
Setembro
2019
0.7
Outubro
2019
0.7
Novembro
2019
0.7
Dezembro
2019
0.6
Janeiro
2020
0.4
Fevereiro
2020
0.7
Março
2020
0.6
Abril
2020
0.5
Maio
2020
0.5
Junho
2020
0.4
Julho
2020
0.4
Agosto
2020

Velocidade de execução de ordem

O novo parâmetro de velocidade de execução de ordens de cliente, alcançado através do lançamento do sistema ECNCore, permitiu um desempenho consistentemente elevado.

Setembro 2019
  • 163Nano Mt4
  • 65ECN Mt4
  • 57PRO.ECN Mt4
  • 130Standard Mt4
Outubro 2019
  • 153Nano Mt4
  • 81ECN Mt4
  • 61PRO.ECN Mt4
  • 138Standard Mt4
Novembro 2019
  • 160Nano Mt4
  • 75ECN Mt4
  • 62PRO.ECN Mt4
  • 142Standard Mt4
Dezembro 2019
  • 188Nano Mt4
  • 155ECN Mt4
  • 64PRO.ECN Mt4
  • 142Standard Mt4
Janeiro 2020
  • 155Nano Mt4
  • 68ECN Mt4
  • 53PRO.ECN Mt4
  • 136Standard Mt4
Fevereiro 2020
  • 169Nano Mt4
  • 70ECN Mt4
  • 50PRO.ECN Mt4
  • 142Standard Mt4
Março 2020
  • 160Nano Mt4
  • 73ECN Mt4
  • 53PRO.ECN Mt4
  • 136Standard Mt4
Abril 2020
  • 143Nano Mt4
  • 60ECN Mt4
  • 48PRO.ECN Mt4
  • 159Standard Mt4
Maio 2020
  • 145Nano Mt4
  • 61ECN Mt4
  • 49PRO.ECN Mt4
  • 148Standard Mt4
Junho 2020
  • 147Nano Mt4
  • 64ECN Mt4
  • 49PRO.ECN Mt4
  • 133Standard Mt4
Julho 2020
  • 147Nano Mt4
  • 66ECN Mt4
  • 51PRO.ECN Mt4
  • 135Standard Mt4
Agosto 2020
  • 147Nano Mt4
  • 67ECN Mt4
  • 54PRO.ECN Mt4
  • 133Standard Mt4

Estatísticas de derrapagem de ordem

Graças ao ECNCore, foi possível reduzir o valor de derrapagem negativa de ordens a favor da derrapagem positiva, o que significa oferecer condições de trading mais favoráveis aos clientes.

Setembro
2019
43.33%
56.67%
Outubro
2019
63.96%
36.04%
Novembro
2019
94.91%
5.09%
Dezembro
2019
93.16%
6.84%
Janeiro
2020
94.03%
5.97%
Fevereiro
2020
94.41%
5.59%
Março
2020
84.74%
15.26%
Abril
2020
92.79%
7.21%
Maio
2020
94.13%
5.87%
Junho
2020
93.4%
6.6%
Julho
2020
92.46%
7.54%
Agosto
2020
91.27%
8.73%
A proporção de ordens com derrapagem positiva
A proporção de ordens com derrapagem negativa

Recotação

Não existe uma forma de evitar totalmente as novas cotações quando existe uma maior volatilidade de mercado, pois este indicador envolve perseguir o inalcancável e ideal nível de 0%. No entanto, a introdução de ECNCore permitiu que a Alpari fizesse recotações altamente competitivas a par das mais elevadas normas da indústria.

Setembro
2019
1.13%
Outubro
2019
3.84%
Novembro
2019
1.84%
Dezembro
2019
1.91%
Janeiro
2020
2.42%
Fevereiro
2020
3.91%
Março
2020
6.32%
Abril
2020
4.58%
Maio
2020
2.87%
Junho
2020
3.13%
Julho
2020
2.23%
Agosto
2020
3.65%

O sistema ECNCore está longe de ser o único desenvolvimento inovador da marca Alpari, cujos serviços se tornaram normas reconhecidas da indústria de Forex ao longo de mais de 20 anos de história da empresa. Entre eles, os serviços de investimento desenvolvidos pela Alpari: Contas PAMM e portefólios PAMM, bem como o primeiro programa de fidelização Cashback Alpari da indústria. Se ainda não for um cliente Alpari, junte-se agora para beneficiar com estes serviços e de outras vantagens quando trabalha nos mercados financeiros.

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