شركة الباري تدخل تحسينات هائلة على خدمتها لتنفيذ المعاملات

تكنولوجيا ECNCore تمثل إنجازًا جديدًا في عالم التداول

العملاء الأعزاء،

في عام 2019، حققت الباري أحد أهم الإنجازات في الأنشطة التشغيلية في أسواق اتحاد الدول المستقلة والأسواق الدولية - فقد طبقت الشركة تكنولوجيا ECNCore في معالجة معاملات العملاء وإرسالها إلى أطراف مقابلة خارجية.  وأدى هذا الحل الذي لم يسبق له مثيل في السوق إلى تحسن هائل في دقة تنفيذ المعاملات والاتصال بعدد أكبر من مزودي السيولة وتقليل عدد حالات إعادة التسعير وبالتالي تنفيذ أوامر العملاء بشكل أكثر سرعة وكفاءة.

ووفقًا لنتائج النصف الثاني لعام 2019، طرأ تحسن كبير على الإحصائيات المتعلقة بالانزلاق الذي تتعرض له أوامر العملاء. فقد شهد عدد حالات الانزلاق السلبي لأوامر السوق انخفاضًا كبيرًا مقارنة بالنصف الأول من عام 2019، في الوقت الذي زاد فيه عدد حالات الانزلاق الإيجابي. وفي الوقت الحالي، تبلغ نسبة الأوامر المنفذة بما يتفق تمامًا مع توقعات العملاء أو بما يتجاوز التوقعات 94.91%. ونتيجة لذلك، شهدت الشركة نموًا نوعيًا في رضا العملاء بوجه عام، كما أن مؤشرات الربحية للتداول مع الباري تظهر اتجاهًا إيجابيًا.

وبالإضافة إلى ذلك، ففي بداية عام 2020 ستطلق الشركة قسمًا خاصًا على موقعها الإلكتروني والذي سيكون مخصصًا لإحصائيات الشركة المتعلقة بمعالجة المعاملات وتنفيذها، باستخدام ثلاثة مؤشرات رئيسية:

• دقة تنفيذ العاملات؛
• إحصائيات الانزلاق؛
• رضا العملاء.

وهكذا، تؤكد الباري من جديد مكانتها كقوة دافعة في السوق وكمشرع رئيسي للتكنولوجيات المالية. ومن الجدير بالذكر أن الباري تقدم منتجاتها وخدماتها الناجحة والقائمة على تكنولوجياتها المبتكرة والمصممة خصيصًا لأغراض التداول والاستثمار والمتاحة لعملائها في جميع أنحاء العالم منذ أكثر من 20 عامًا. ونحن نولي اهتمامًا خاصًا بالشفافية وتقديم خدمة عملاء رفيعة المستوى ونقوم بشكل دائم بتحسين إستراتيجيتنا الخاصة بخدمة العملاء.

وأدى نظام الدعم متعدد القنوات الذي أدخلناه مؤخرًا إلى انخفاض كبير في متوسط زمن المكالمات بالإضافة إلى زيادة سرعة رد موظفي خدمة العملاء بالشركة على طلبات العملاء. ويسهم عملائنا بدور لا غنى عنه في تطوير الشركة من خلال توضيح المشاكل واقتراح التحسينات اللازمة للتطوير، ويتيح ذلك للشركة القيام باستثمارات فعالة تجاه تطوير خدمتها لدعم العملاء.

مع أطيب التحيات،
ألباري